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Listing Categories
INFORMATICA - CONSULENZA E SOFTWARE
Title
MINERVA
TagLine
Genova (GE)

   

Da quando è nato il “progetto minerva” la prima domanda che ci siamo sempre posti è stata:
come possiamo dare il miglior supporto alle aziende e alle persone?
L’esperienza maturata in vari anni di lavoro presso alcune realtà informatiche con contratti di assistenza su grandi aziende
avevano lasciato un sapore amaro di software per il ticketing , assistenza generata a “issue” o l’obbligo da parte di questi clienti
di generare la richiesta di assistenza tramite freddi portali o programmi ad hoc , comprensibile per fare in modo di garantire un
feedback e una monetizzazione in termini di ore da poter fatturare al cliente, ma decisamente poco attraenti in termini umani.
Dall’altra parte l’esperienza di “ditta individuale” aveva insegnato come il contatto diretto e la telefonata a qualsiasi ora del
giorno e della notte fosse spesso una delle motivazioni per alcune aziende di rivolgere i loro bisogni a persone con partita iva
utilizzate a “chiamata” e solo nel momento del bisogno, ovviamente un sistema che male si sposa con una realtà strutturata
come “Minerva Soluzioni”.
Quindi quale strada scegliere?
Consapevoli che entrambe le soluzioni avessero punti di forza e punti deboli , vedendo come spesso grandi società di
informatica perdono clienti perché manca il “rapporto umano” , sottovalutato nella nostra odierna società, ecco che iniziava a
delinearsi la nostra idea di “supporto e assistenza” .
Da una parte certamente dotarsi di un sistema di ticketing per fare in modo che il cliente possa sempre visualizzare lo stato
delle sue chiamate e della risoluzione delle stesse, dall’altra permettere sempre di essere raggiungibili tramite telefono con
un call center attivo nelle ore di lavoro e che permetta ai clienti di esprimere le proprie problematiche direttamente con una
operatore che prenda in carico la chiamata.